Волонтёры Ассоциации развития финансовой грамотности (АРФГ) помогают снизить число случаев недобросовестных практик при продажах финансовых продуктов и услуг. Об этом стало известно в ходе XI Конгресса волонтёров финансового просвещения.
Конгресс волонтёров финансового просвещения – ежегодное мероприятие, в котором принимают участие авторы лучших волонтёрских проектов по повышению финансовой грамотности и формированию финансовой культуры, руководство Ассоциации развития финансовой грамотности и Банка России. Его задача – продемонстрировать лучшие практики и определить векторы их тиражирования и масштабирования.
Одним из представленных в этом году проектов стал «Мониторинг финансовых организаций», в ходе которого волонтёры-студенты собирают и совместно с АРФГ анализируют случаи использования сотрудниками банков недобросовестных практик при продажах финансовых продуктов.
Результаты такой работы позволяют повысить лояльность клиентов к кредитным организациям. «Это всегда приятно, когда ты столкнулся с навязыванием продукта, а потом видишь, как меняется культура организации, этой практики больше нет», – подчеркнула председатель Банка России Эльвира Набиуллина.
Более 3-х лет студенты Бизнес-школы Череповецкого государственного университета являются активными участниками проекта, инициированного Ассоциацией развития финансовой грамотности при поддержке Центрального Банка России.
На XI Конгрессе волонтёров финансового просвещения и встрече с Председателем Банка России Эльвирой Набиуллиной проект мониторинга представила студентка 2 курса направления «Цифровая экономика и бизнес-аналитика» Валентина Попова.
«Важно отметить высокое качество данных, получаемых в ходе мониторинга, а также положительные изменения в культуре обслуживания и рост доверия к банкам в Вологодской области, которые при необходимости могут оперативно корректировать бизнес-процессы, – акцентировала внимание региональный куратор проекта Наталия Сахарова, старший преподаватель кафедры экономики и управления ЧГУ. – А чтобы стать лидерами проекта, нужна сильная сплочённая команда. Начиная с 2023 года, в нашей команде с полной отдачей работают профессионалы экономического направления подготовки, в том числе и наши выпускники. Хочется выразить признательность и благодарность за вклад в развитие проекта: Веронике Кулагиной, Сусанне Гапоян, Анне Смирновой и Екатерине Комлевой. В нашей дружной команде сейчас только отличники учёбы: Валентина Попова – лидер проекта, Арина Брикалова, Дарья Соболева, Анна Тимофеева и Ирина Замахина».
Как сообщил президент АРФГ Вениамин Каганов, в проекте участвуют волонтёры – студенты экономических и финансовых специальностей, которые проходят дополнительное обучение по программам, составленным совместно со Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ. Руководитель Службы Михаил Мамута подтвердил, что участие в проекте молодых волонтёров помогает Банку России понять, какие недобросовестные практики применяются в отношении начинающих потребителей финансовых услуг. «Мы проводим проверки и при необходимости принимаем меры, чтобы снизить количество таких практик», – отметил Михаил Мамута.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
